Comment développer votre business avec l’IA ?
9 entreprises sur 10 ont affirmé que l’intelligence artificielle leur permet d’avoir un avantage compétitif sur leurs concurrents (étude 2023 de la MIT Sloan School of management). Il est donc bien loin le temps, dans les années 1980, où elle n’était qu’une technologie employée par une poignée de secteurs. Depuis les années 2000, avec de plus en plus de possibilités, l’IA est partout. Sans compter l’avènement de l’IA conversationnelle (ChatGPT) en 2022 qui a fortement participé à sa démocratisation. Désormais accessible au plus grand nombre, elle devient un véritable levier de croissance pour les entreprises qui savent s’en saisir.
Selon une enquête menée par l’institut BVA pour Pôle Emploi réalisée en mai 2023 auprès de 3 000 entreprises d’au moins 10 salariés, l’IA fait gagner en rapidité les salariés (87 %), améliore leur performance (72 %), réduit les tâches fastidieuses et améliore ainsi les conditions de travail (63 %) et fait progresser la relation client (58 %).
L’intégrer, c’est pouvoir optimiser la gestion de la relation client, analyser des documents, réaliser une veille concurrentielle, automatiser des tâches, faire du contrôle qualité. Tout cela participant au développement d’une organisation, à un gain de productivité et à la fin, à une hausse du chiffre d’affaires.
La puissance de l’IA générative
Concernant l’IA générative par exemple, elle serait un formidable allié pour accroître son business. D’après une étude mondiale commanditée en 2024 par Google Cloud et National Research Group, 86 % des 2 508 dirigeants (d’entreprises dont l’exercice annuel dépasse les 9 millions d’euros de chiffre d’affaires) interrogés ont souligné une augmentation de leur chiffre d’affaires. Celle-ci est estimée à plus de 6 %. « Les chefs d’entreprise observent des retours 6 mois après sa mise en œuvre », indique l’enquête. Un autre élément le confirme : dans son Global CEO Survey, PWC précise que 34 % des dirigeants mondiaux ont observé une augmentation de la productivité grâce à l’IA générative en 2024. Et ils sont près de 50% à s’attendre à une amélioration de la productivité grâce à l’IA d’ici à 2025.
En intégrant l’IA à une stratégie, celle-ci devient donc source de revenus supplémentaires. 90 % des dirigeants pensent d’ailleurs qu’elle représente une opportunité de business (source BCG). Néanmoins, il faut prendre en compte la taille de l’entreprise et le secteur d’activité dans lequel elle évolue. Un contexte commercial diffère d’un contexte industriel. 35 % des entreprises de plus de 10 salariés utilisent par exemple des « technologies liées à l’intelligence artificielle » avec de fortes variations selon les secteurs d’activités : l’agriculture (58 %), l’industrie (50 %), la finance (44 %), le commerce (40 %), la construction (28 %) et l’aide aux particuliers (28 %), précise BVA.
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Quelles IA pour quels besoins ?
Selon le site Eurostat, sept technologies relèvent de l’intelligence artificielle, les voici :
- Les technologies d’analyse du langage écrit
- Les technologies qui convertissent le langage parlé en un format lisible par la machine, comme la reconnaissance vocale
- Les technologies générant du langage écrit ou parlé
- Les technologies permettant d’identifier des objets ou des personnes à partir d’images
- L’apprentissage automatique (en anglais machine learning), par exemple, en utilisant l’apprentissage profond pour l’analyse des données ;
- Les technologies automatisant différents flux de travail ou aidant à la prise de décision comme par exemple l’automatisation des processus robotiques logiciels basés sur l’IA
- Les technologies permettant aux machines de se déplacer physiquement en observant leur environnement et en prenant des décisions autonomes.
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Les avantages de l’IA
Automatisation des process et gain de productivité
L’un des avantages immédiats de l’IA réside dans l’automatisation des tâches répétitives et chronophages. Grâce à des outils comme les chatbots ou les assistants virtuels, vous pouvez gérer des interactions clients en continu, ce qui permet de libérer du temps pour votre équipe. Une étude du cabinet Lavoir précise que 40 % des dirigeants signalent une productivité accrue grâce à l’automatisation par l’IA. Par exemple, un chatbot répondra aux questions fréquentes ou guidera un client dans le processus d’achat, sans intervention humaine.
L’IA peut également s’attaquer à des tâches administratives telles que la gestion des emails ou des factures, réduisant ainsi les erreurs humaines et augmentant l’efficacité générale de l’entreprise.
Optimisation des données
Les entreprises génèrent aujourd’hui une quantité massive de données (le monde pourrait générer cette année plus de 465 exaoctets de données chaque jour, selon Ambient IT), mais les exploiter efficacement nécessite des outils adaptés.
L’IA permet de les traiter afin d’en tirer le meilleur. Elle va analyser les tendances passées pour prévoir la demande de produits ou identifier les comportements d’achat de clients. L’intelligence artificielle offre donc les moyens de prendre des décisions stratégiques avec plus de précision, d’ajuster des stocks, d’optimiser des campagnes marketing, d’indiquer des changements sur le marché.
Expérience client en ligne de mire
Grâce aux algorithmes de machine learning, une entreprise pourra offrir une expérience sur mesure à chaque client. Des recommandations de produits personnalisées, comme celles proposées par Amazon, peuvent augmenter les ventes en ligne en suggérant des produits adaptés aux préférences et comportements d’achat des utilisateurs.
Chaîne d’approvisionnement concernée
La gestion de la chaîne logistique est un autre domaine où l’IA peut avoir un impact significatif. En utilisant des outils d’IA pour la gestion des stocks, vous pouvez anticiper les besoins et éviter les ruptures de stock ou les excédents. Les algorithmes peuvent analyser les historiques de vente et ajuster automatiquement les niveaux de stock en fonction des prévisions de demande.
De plus, l’IA optimise les itinéraires de livraison, ce qui réduit les coûts de transport et améliore l’efficacité opérationnelle.
Création de produits innovants
L’IA peut aussi être un moteur d’innovation. En analysant des millions de données provenant de clients, de tendances de marché, et de recherches scientifiques, l’IA aide à la création de nouveaux produits ou services.
Une entreprise de logiciels utilisera l’IA pour comprendre les besoins non satisfaits de ses utilisateurs et développer de nouvelles fonctionnalités en conséquence.
Renforcement de la sécurité
Dans un monde ultra connecté, la sécurité est une priorité pour toutes les entreprises. L’intelligence artificielle peut améliorer la cybersécurité en détectant des anomalies dans les flux de données et en identifiant des comportements suspects avant qu’ils ne causent des dégâts. Elle permet également d’améliorer les processus de vérification d’identité avec des technologies comme la reconnaissance faciale ou l’analyse biométrique. Encore faut-il se prémunir efficacement.
Comment mesurer l'impact de l'IA sur la performance de l'entreprise ?
La définition d’indicateurs clés de performance (KPIs) est cruciale pour évaluer l’impact réel des applications d’IA dans l’entreprise. Ces KPIs permettent non seulement de mesurer l’efficacité des technologies déployées, mais aussi de s’assurer qu’elles contribuent de manière concrète à la réalisation des objectifs stratégiques. En fixant des objectifs clairs et mesurables, il est possible de suivre l’évolution des performances, d’identifier les leviers d’amélioration et de garantir que les investissements en IA génèrent un retour sur investissement (ROI) significatif.
De plus, une évaluation continue des KPIs permet d’ajuster les actions si nécessaire et d’optimiser les ressources.
Intégrer l’IA dans votre entreprise n’est pas seulement une question de technologie, mais d’adaptation stratégique. L’IA est un outil permettant de prendre des décisions plus informées, d’optimiser des opérations et process. Ainsi, elle se révèle être un levier puissant pour améliorer la performance d’une entreprise..
Cependant, pour en tirer pleinement profit, il est essentiel de bien définir vos besoins, de former en compétences vos salariés et de garantir la sécurité de vos systèmes d’information.
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